1. ĐẶT HÀNG
1.1 TÔI CÓ CẦN ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN ĐỂ ĐẶT HÀNG KHÔNG?
Bạn có thể đặt hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng mà không cần tài khoản. Tuy nhiên nếu đăng ký, bạn sẽ tránh phải nhập lại thông tin. Ngoài ra các chương trình khuyến mại và ưu đãi sẽ tập trung hướng tới khách hàng đã có tài khoản.
1.2 LÀM THẾ NÀO ĐỂ TẠO TÀI KHOẢN?
Truy cập vào trang Tài khoản, và làm theo chỉ dẫn để tạo tài khoản.
1.3 ĐẶT HÀNG NHƯ THẾ NÀO?
Chọn sản phẩm bạn muốn, tiếp đến ấn nút “Thêm vào giỏ”. Sau cùng bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán để hoàn tất đặt hàng.
1.4 TÔI GẶP TRỤC TRẶC KHI THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG
Khi bạn không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điều đó có nghĩa sản phẩm đã hết hàng hoặc tạm thời chưa thể cung cấp.
1.5 TÔI SẼ THANH TOÁN NHƯ THẾ NÀO?
Bạn có thể thanh toán qua 2 hình thức: Chuyển khoản và Ship COD.
Với hình thức chuyển khoản, bạn sẽ được cung cấp thông tin để chuyển khoản sau khi đặt hàng xong.
Với hình thức Ship COD, bạn thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
1.6 TÔI CÓ THỂ HỦY ĐƠN HÀNG KHÔNG?
Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi đơn được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất qua hotline hoặc email để được hỗ trợ. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể hủy đơn, vì vậy bạn hãy cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.
1.7 TÔI CÓ MÃ GIẢM GIÁ, LÀM THẾ NÀO ĐỂ SỬ DỤNG?
Ở trang thanh toán, bạn sẽ thấy mục “Bạn có mã ưu đãi? Ấn vào đây để nhập mã”. Hãy nhập mã giảm giá của mình và xác nhận. Nếu mã còn hạn sử dụng, giỏ hàng sẽ tự động cập nhật lại giá tiền.
1.8 LÀM SAO ĐỂ BIẾT TÔI ĐÃ ĐẶT HÀNG THÀNH CÔNG?
Sau khi hoàn tất đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Với những đơn hàng chuyển khoản, chúng tôi cần nhận được thanh toán của bạn trước khi đóng gói và gửi hàng.
2. GIAO NHẬN HÀNG
2.1 KHI NÀO THÌ ĐƠN HÀNG CỦA TÔI ĐƯỢC GỬI?
Các đơn hàng thường được đóng gói và giao cho đơn vị chuyển phát trong vòng 24h kể từ lúc đặt hàng, trừ Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết.
2.2 MẤT BAO LÂU ĐỂ NHẬN ĐƯỢC HÀNG?
Chúng tôi sử dụng chuyển phát nhanh cho tất cả đơn hàng, thời gian nhận hàng dự kiến khoảng 1-4 ngày. Với khu vực trong phạm vi 100km quanh Hà Nội, thời gian có thể nhanh hơn. Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển và điều kiện khách quan.
2.3 TÔI CÓ THỂ KIỂM TRA ĐƠN HÀNG ĐANG Ở ĐÂU KHÔNG?
Sau khi đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể ở 1 trong 3 trạng thái sau:
Chờ xác nhận: Khi bạn vừa đặt hàng thành công.
Đã xác nhận: Khi đơn hàng chuẩn bị được đóng gói.
Đã gửi hàng: Khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị chuyển phát.
Sau khi gửi hàng, đơn vị chuyển phát sẽ tiếp nhận đơn hàng. Nếu bạn muốn nhận mã tracking, vui lòng liên hệ và cung cấp mã đơn hàng qua hotline hoặc email.
2.4 PHÍ CHUYỂN PHÁT NHANH?
Phí chuyển phát nhanh là 35.000đ cho tất cả đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam (mức phí này đã được CHINHEM hỗ trợ một phần).
2.5 TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ SAU KHI ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GỬI?
Chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ lớn (quận, huyện, tỉnh/thành phố) sau khi hàng đã gửi. Tuy nhiên nếu chỉ là thay đổi nhỏ về số nhà hoặc tên đường, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ để bạn nhận được hàng sớm nhất.
2.6 HÀNG BỊ LỖI, THIẾU, TÔI PHẢI LÀM GÌ?
Rất xin lỗi khi để bạn gặp phải tình huống này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua messenger CHINHEM email admin@chinhem.com để được hỗ trợ nhanh nhất.