CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. QUY ĐỊNH CHUNG
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sắm tại website chinhem.com, với các sản phẩm vật lý (sách và hàng hóa được giao tận nơi).
Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do chúng tôi hoặc do vận chuyển (chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả):
– Với sách: bị rách, méo mó, thiếu trang, in lỗi, hoặc giao sai sản phẩm.
– Với các sản phẩm khác (lăn khử mùi, thực phẩm bổ sung…): còn nguyên seal nhưng bị lỗi, hỏng, hoặc giao sai sản phẩm.
Trường hợp Quý khách đổi ý: sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên seal, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì. Chi phí vận chuyển đổi/trả trong trường hợp này do Quý khách chi trả.
3. CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
– Các sản phẩm số (sách nói, khóa học online) — do đặc thù không thể thu hồi sau khi đã cấp quyền truy cập.
– Sản phẩm thuộc nhóm chăm sóc cá nhân, thực phẩm đã mở seal hoặc có dấu hiệu đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
4. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Messenger CHINHEM hoặc email admin@chinhem.com, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm (nếu là hàng lỗi) để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất.